Términos de uso

Versión preliminar. Este texto está pendiente de revisión legal y puede cambiar antes del lanzamiento.

Versión: 2026-09-25 · Última actualización: [fecha]

1. Quiénes somos y qué es SacaHora

SacaHora es una plataforma operada por [razón social], RUT [RUT], domicilio [dirección] («SacaHora»), que conecta a personas que necesitan delegar trámites, filas y retiros de documentos («Clientes») con personas verificadas que los realizan («Tramitadores»). SacaHora no realiza los trámites: los realiza el Tramitador, que actúa de forma independiente. SacaHora administra la plataforma, la verificación de identidad y el pago protegido.

2. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos. Eres responsable de tu contraseña.
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil › Eliminar mi cuenta) o en https://sacahora.cl/eliminar-cuenta/.
Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que presenten señales de fraude.

3. Cómo funciona un trámite

El Cliente publica el trámite (lugar, instrucciones, monto del servicio) y paga.
Un Tramitador verificado lo toma, se dirige al lugar y valida su llegada con el GPS del teléfono.
Realiza el trámite y sube un comprobante fotográfico tomado con la cámara de la app.
El Cliente aprueba el comprobante o reporta un problema.

4. Precio y pago protegido

El total que ves antes de pagar incluye el servicio del Tramitador, el arancel estimado (si corresponde) y la protección SacaHora (comisión de la plataforma) [confirmar tratamiento de IVA y porcentaje].
El pago se procesa con Flow. SacaHora no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Tu dinero queda reservado y se libera al Tramitador cuando apruebas el comprobante o si pasan 24 horas sin que apruebes ni reportes un problema (salvo que existan señales de riesgo: en ese caso el equipo de SacaHora revisa el caso antes de liberar).
Si reportas un problema, el pago queda retenido mientras el equipo revisa las pruebas y decide si se libera al Tramitador o se te reembolsa.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar con reembolso completo mientras tu Tramitador no haya salido en camino, o si nadie tomó tu trámite. Si nadie lo toma en 48 horas, se cancela automáticamente y se reembolsa.
Si el Tramitador ya salió o está en el lugar, la cancelación y la eventual compensación por su tiempo las resuelve el equipo de SacaHora [definir política].
El Tramitador puede retirarse antes de subir el comprobante; el trámite vuelve a estar disponible y tu pago sigue protegido.
Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago y pueden tardar unos días según tu banco.

6. Derecho de retracto

[Decisión del abogado. La Ley 19.496 (art. 3 bis) reconoce un derecho de retracto de 10 días en contratos celebrados por medios electrónicos, y permite excluirlo en servicios solo si se informa «de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago». Redactar aquí la política definitiva y reflejarla en el aviso previo al pago de la app: CHECKOUT_DISCLOSURE en apps/mobile/lib/legal.ts y checkoutDisclosureVersion en el servidor.]

7. Conductas prohibidas

Engañar al sistema (por ejemplo, falsear la ubicación o el comprobante), coordinar con la otra parte para cobrar o reclamar sin realizar el servicio, usar SacaHora para actividades ilegales, o intentar acceder a cuentas ajenas. Estas conductas pueden implicar retención de pagos, suspensión y acciones legales.

8. Calificaciones

Los Clientes pueden calificar al Tramitador tras un trámite completado. Nos reservamos el derecho de ocultar calificaciones ofensivas o fraudulentas.

9. Responsabilidad

[Decisión del abogado: alcance de la responsabilidad de SacaHora como plataforma, límites y exclusiones válidos bajo la Ley 19.496, seguros.] SacaHora responde por el funcionamiento de la plataforma y el pago protegido, en los términos de la ley.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad.

11. Contacto y reclamos

soporte@sacahora.cl. Puedes también acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si los modificamos, te pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir usando la app.