Política de privacidad

Última actualización: [fecha]

1. Quién es responsable

[Razón social], RUT [RUT], domicilio [dirección], en adelante «SacaHora». Contacto sobre datos personales: soporte@sacahora.cl.

2. Qué datos recopilamos

Todas las personas: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible), celular (opcional), dispositivo y token de avisos, y el historial de trámites y calificaciones.

Clientes: los trámites que publican (lugar, descripción, montos) y el estado de sus pagos. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa Flow (Flow SpA) en su plataforma.

Tramitadores: cédula de identidad, certificado de antecedentes, cuenta bancaria para recibir pagos (número y RUT del titular, almacenados cifrados), la ubicación GPS mientras están en camino o en el lugar de un trámite, y las fotos de comprobantes.

Datos técnicos de seguridad: clave criptográfica del dispositivo y resultados de verificación de integridad (para detectar aplicaciones alteradas o fraude), dirección de red en forma de huella no reversible, y registros de auditoría de acciones sensibles.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y prestar el servicio (publicar, asignar, seguir y pagar trámites).
• Verificar la identidad y los antecedentes de los tramitadores.
• Procesar cobros, reembolsos y pagos a tramitadores.
• Prevenir fraude y abuso (por ejemplo, validar que el tramitador estuvo en el lugar).
• Enviarte avisos sobre tus trámites y correos de seguridad (recuperación de contraseña).
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y resolver reclamos.

4. Con quién los compartimos

• La otra parte de un trámite: el cliente ve el nombre y la ubicación en vivo del tramitador asignado mientras el trámite está en curso; el tramitador ve la dirección e instrucciones del trámite y el nombre del cliente con su inicial.
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Flow (pagos), Cloudflare (alojamiento y almacenamiento), Expo/Google (avisos push y mapas), Resend (envío de correo) [actualizar según los proveedores finales]. Algunos operan fuera de Chile.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

5. Ubicación

Solo usamos tu ubicación con la app abierta y únicamente si eres tramitador realizando un trámite: para validar tu llegada y mostrar tu recorrido al cliente. No usamos ubicación en segundo plano.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales (nombre, correo, celular, contraseña, cuenta bancaria, dispositivos, GPS y documentos de identidad) y conservamos, sin tu nombre, los trámites terminados y sus pagos durante el plazo que exijan las normas contables y tributarias [confirmar plazo, p. ej. 6 años] y para resolver reclamos.
• Los recorridos GPS y otros datos efímeros se eliminan periódicamente [confirmar plazos].

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a soporte@sacahora.cl. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil › Eliminar mi cuenta) o en https://sacahora.cl/eliminar-cuenta/. Respondemos dentro de [plazo legal].

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, cifrado a nivel de aplicación de los datos bancarios, almacenamiento privado (cifrado en reposo por el proveedor, sin acceso público) para los documentos de identidad y las fotos, contraseñas protegidas con algoritmos de una vía, límites de intentos de acceso, verificación de integridad de la app y registros de auditoría del acceso a datos sensibles. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos según la ley.

9. Menores de edad

SacaHora es solo para mayores de 18 años.

10. Cambios

Si cambiamos esta política te avisaremos en la app o por correo antes de que los cambios importantes entren en vigencia.